Главная - Глава 14. Часть 1. Настройка почтовых ящиков.

Глава 14. Часть 1. Настройка почтовых ящиков. Почта домена.

17 января 2022 - Администратор

Настроив каталог переходит к другим настройкам сайта. И первым делом настроим почту нашего интернет-магазина. Мы с вами работаем с клиентом. Мы продаем товары. Для нас важно общение с клиентом. Мы должны быстро узнавать о поступивших заказах, вопросах посетителей сайта и главное оперативно реагировать на них.

На вашу почту начнёт приходить довольно много писем, самой различной тематики. Они будут как по делу, так и просто спамом. Лучше всего использовать несколько ящиков и разделять потоки информации. Помимо оперативного реагирования, вам еще следует позаботиться об истории сообщений. Многие ресурсы предоставляющие почтовые предлагают различные услуги по сортировке и хранению почтовых сообщений. Но как правило, проходит несколько месяцев и вы уже не можете разобраться в том объеме писем, который получаете по работе. и нужные письма, несмотря на метки, сохранения в папках невозможно найти. Если у вас работающий сайт, у вас будет много писем, очень много.

А если у вас всего один почтовый ящик? Сможете ли вы в нем все правильно рассортировать?

Лучше всего для общения с клиентами использовать скрип работы с почтой, встроенный в движок вашего магазина. Например Webasyst.Такой скрипт может значительно упростить работу с клиентами, формирования списка рассылок, но он будет стоить вам денег. На первоначально этапе без него можно обойтись (да и вообще можно), так как программа будет простаивать, потому рост популярности сайта требует времени.

Использование почтовых программ.

Это самый правильный способ ведения переписки. У почтовых программ обширный функционал. В них вы может создавать формы сообщений, вести переписку по множеству адресов, сохранять и помечать письма, формировать базу контактов и много другое. Постарайтесь ознакомиться с почтовыми программами. Я использую The Bat, или OutLook.

Какие почтовый ящики следует завести? (вариант автора, у вас может быть другое мнение).

Помойка. Почтовый ящик для всего.

Первым делом следует завести почтовый ящик, на котором вы будете консолидировать почтовые отправления в магазин. Лучше всего воспользоваться одним из сервисов: Яндекс, Майл, Гугл. Этакую помойку, куда будут приходить вся почта для вашего интернет-магазина. Условно так его и назовем «Помойка». Знать об этом почтовом ящике лучше только вам.

В таком ящике будет удобно просматривать свежие письма, если у вас не будет доступа к почтовой программе. Конечно с ростом количества писем, надобность в таком ящике отпадет. В нем просто нельзя будет ничего найти. Но начальном этапе он вам очень поможет. К тому же он будет служить для проверки ваших администраторов. Все ли заказы обрабатываются должным образом? В этот почтовый ящик следует перенаправлять все письма со всех ящиков.

Вебмастерский. Регистрационные данные вашего магазина.

Скорей всего вы, думаете что уже завели такой, когда регистрировали домен, устанавливали хостинг и совершали другие необходимые действия. Лучше этот ящик не использовать. Оставьте его и используете в качестве административного ящика для регистрации в различных сервиса. В таком ящике буде немного писем, в нем вы легко найдете свои регистрационные данные для тех или иных ресурсов. А будет таких ресурсом не мало. К тому же, если это ящик яндекс (лучше всего завести именно такой), то он одновременно будет и аккаунтом для Вебмастера, Метрики и Дирректа и прочих сервисов Яндекса. Назовем его «Вебмастерский».

Почта домена. Обращение к клиентам.

Третий ящик, это почта вашего домена. [email protected] – примерно что-то такое. Этот ящик будет служить для общения с клиентами. С него вы будете сообщать клиентам важную информацию и отвечать на вопросы. Этот почтовый ящик вы укажете в контактах. Его обязательно считают боты-сборщики, и на него обязательно начнет приходить спам.

Сколько будет приходить спама на такой ящик? Как минимум 50-100 писем.

Такая почта очень легко создается, если вы купили хостинг. В панели аминистрирования аккаунта у всех хостеров есть возможность создать, сколько угодно таких почтовых ящиков. Также такой почтовый ящик создается в Яндекс, нужно лишь потвердить права на домен. Есть подробная инструкция.

Почему с клиентом лучше общаться через свою почту? Это солидней. Для многих людей наличие почтового ящика с именем своего сайта – признак серьезности компании. Ведь не все знают, что с покупкой домена и хостингом вы автоматически получает и почту. К тому же есть практическое значение. Письма с таких майлов редко попадают в спам.

Если на опубликованный майл будет приходить спас, не лучше ли создать еще один, с которого вы и будете отвечать, а с «спамного» ящика настроить переадресации. Так тоже можно, но в любом случае вам следует настроить переадресацию. На официальный майл будут приходить важные письма, и если в будете о нем забывать, то не получите клиентов. Именно для такого общего просмотра мы и сделали «помойку».

На какие почтовые ящики направлять письма с сайта?

В интернет-магазине есть три типа писем.

Сообщение о заказе (сообщение об оплаченном заказе). Отправляется автоматически скриптом.
Вопросы к администрации от пользователей. (набираются в форму обратной связи)
Письма на официальный почтовый ящик. Почта домена.
Также вы можете настроить уведомление о комментариях и новых отзывах.

На начальном этапе вы можете настроить приход электронных писем на один майл - почту вашего домена. Как только поток писем вырастет, лучше всего его разделить поток на несколько ящиков и использовать для его объединения почтовую программу.

Если у вас в магазине работают несколько человек, тогда должно быть и несколько почтовых ящиков. Если будут ошибки, то так вам будет легче узнать, кто их совершил.

Но в любом случае вам придется завести несколько почтовых ящиков. Существую и друге схемы переадресации почты сайта. Предложите вашу.

Глава 4 Часть 1. Механизмы и технологии создания интернет магазина. || Глава 14. Часть 2. Настройка оплаты. Способы оплаты в интернет-магазинах.